tuan99 | Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Tidak. Setiap pemain hanya diperbolehkan memiliki satu akun aktif. Memiliki lebih dari satu akun melanggar Syarat dan Ketentuan Tuan99 dan dapat mengakibatkan penangguhan semua akun yang terkait. Jika kamu mengalami masalah dengan akun yang sudah ada, silakan hubungi layanan pelanggan kami untuk mendapatkan bantuan.

Setelah masuk ke akun, buka menu Profil atau Pengaturan Akun. Di sana kamu bisa memperbarui nama tampilan, alamat email, dan informasi kontak lainnya. Untuk perubahan nomor telepon yang sudah terverifikasi, kamu mungkin perlu melalui proses verifikasi ulang sebagai langkah keamanan tambahan. Hubungi CS jika kamu mengalami kendala selama proses pembaruan data.

Ya. Tuan99 hanya menerima anggota yang berusia 18 tahun ke atas. Ini adalah kebijakan yang tidak dapat dikecualikan dan merupakan bagian dari komitmen kami terhadap permainan yang bertanggung jawab. Setiap akun yang terbukti dimiliki oleh pengguna di bawah umur akan segera dinonaktifkan.

Jumlah minimum Penarikan Dana di Tuan99 adalah Rp 50.000 per transaksi. Untuk batas maksimum, jumlahnya bervariasi tergantung level keanggotaan dan metode pembayaran yang dipilih. Anggota VIP menikmati batas penarikan harian yang jauh lebih tinggi dibandingkan anggota reguler. Cek halaman Penarikan Dana untuk detail lengkap tiap metode.

Ada beberapa alasan umum mengapa penarikan bisa tertunda atau ditolak: verifikasi identitas (KYC) belum selesai, masih ada persyaratan rollover bonus yang belum terpenuhi, data rekening tidak sesuai dengan nama akun terdaftar, atau permintaan diajukan di luar jam operasional bank. Pastikan semua data akun dan rekening tujuan sudah benar sebelum mengajukan penarikan.

Tuan99 tidak mengenakan biaya administrasi untuk proses Penarikan Dana. Seluruh saldo yang kamu tarik akan masuk sepenuhnya ke rekening atau dompet digital yang kamu daftarkan, tanpa potongan dari pihak Tuan99. Biaya transfer antar bank, jika ada, adalah kebijakan bank masing-masing dan di luar kendali kami.

Rollover adalah jumlah total taruhan yang harus kamu lakukan sebelum bonus bisa ditarik sebagai uang tunai. Misalnya, jika kamu mendapat bonus Rp 100.000 dengan rollover 5x, kamu perlu memasang taruhan senilai total Rp 500.000 sebelum saldo bonus bisa diproses sebagai Penarikan Dana. Progres rollover bisa dipantau langsung dari dashboard akun kamu.

Sebagian besar program cashback di Tuan99 dikreditkan secara otomatis ke saldo akun pada hari Senin setiap minggunya berdasarkan kerugian bersih minggu sebelumnya. Beberapa promosi khusus mungkin memerlukan klaim manual melalui halaman Promosi. Detail mekanisme klaim selalu tercantum dalam syarat dan ketentuan masing-masing promosi.

Ya. Tuan99 menyediakan fitur taruhan langsung (live betting) yang memungkinkan kamu memasang taruhan saat pertandingan sedang berjalan. Odds diperbarui secara real-time mengikuti perkembangan pertandingan. Kamu juga bisa memantau statistik pertandingan secara langsung untuk membantu mengambil keputusan taruhan yang lebih tepat.

Cash Out memungkinkan kamu mengamankan sebagian atau seluruh kemenangan sebelum pertandingan selesai. Fitur ini tersedia pada taruhan-taruhan yang memenuhi syarat dan nilai cash out-nya dihitung secara dinamis berdasarkan odds saat ini. Untuk menggunakannya, buka bagian "Taruhan Aktif" di akun kamu, pilih taruhan yang ingin di-cash out, dan konfirmasi nilainya.

Segera ubah kata sandi akun kamu dan aktifkan autentikasi dua faktor (2FA) jika belum aktif. Setelah itu, hubungi tim layanan pelanggan Tuan99 melalui live chat untuk melaporkan insiden tersebut. Tim kami akan membantu mengamankan akun, meninjau aktivitas yang tidak dikenal, dan mengambil langkah perlindungan yang diperlukan untuk mencegah kerugian lebih lanjut.

Masuk ke akun Tuan99, buka menu Pengaturan, lalu pilih tab Keamanan. Di sana kamu akan menemukan opsi untuk mengaktifkan autentikasi dua faktor. Kamu bisa memilih metode verifikasi via SMS ke nomor terdaftar atau menggunakan aplikasi autentikator seperti Google Authenticator. Proses aktivasi hanya membutuhkan waktu sekitar dua menit.

Coba langkah-langkah berikut secara berurutan: (1) Refresh halaman atau tutup dan buka kembali browser/aplikasi. (2) Bersihkan cache dan cookie browser. (3) Pastikan koneksi internet kamu stabil. (4) Coba gunakan browser lain atau perbarui browser ke versi terbaru. (5) Nonaktifkan sementara VPN atau ekstensi browser yang mungkin mengganggu. Jika masalah berlanjut, hubungi CS Tuan99 dengan menyertakan nama permainan dan pesan error yang muncul.

Tuan99 berjalan optimal di Chrome versi terbaru, Firefox, Safari, dan Edge. Untuk perangkat mobile, kami merekomendasikan menggunakan aplikasi resmi Tuan99 yang dapat diunduh di halaman Download untuk performa terbaik. Pastikan sistem operasi perangkat kamu sudah diperbarui ke versi terbaru agar semua fitur berjalan dengan lancar.